FAQ

Mentor es una plataforma tecnológica de gestión para coaches y entrenadores que permite administrar clientes, planes de entrenamiento, nutrición, progreso, comunicación, pagos y otras herramientas relacionadas con servicios de coaching.

No. Mentor proporciona la infraestructura tecnológica. Los servicios de coaching, entrenamiento, nutrición u orientación ofrecidos dentro de la plataforma son responsabilidad del coach o profesional que los presta.

No. Los resultados pueden variar dependiendo de numerosos factores, incluyendo disciplina, condición física, alimentación, descanso, genética, cumplimiento del programa y circunstancias personales. Mentor no garantiza resultados deportivos, físicos, nutricionales ni económicos.

No. La información almacenada o compartida mediante Mentor no debe considerarse diagnóstico médico ni sustituye la evaluación de un profesional sanitario autorizado cuando esta sea necesaria.

Cada coach es responsable del contenido, recomendaciones, entrenamientos, planes, instrucciones y servicios que proporciona a sus clientes mediante la plataforma.

Mentor no garantiza ni certifica automáticamente las credenciales profesionales de todos los usuarios registrados como coaches.

Los clientes deben informar a su coach sobre lesiones, enfermedades, medicamentos, restricciones o condiciones relevantes antes de comenzar cualquier programa. Cuando exista alguna duda médica, se recomienda obtener autorización de un profesional sanitario antes de realizar actividad física.

Sí. Para prestar sus servicios, Mentor puede procesar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, información de cuenta, registros de actividad y aquella información que el usuario decida introducir en la plataforma. El tratamiento debe realizarse conforme a la Política de Privacidad y la legislación aplicable sobre protección de datos. En República Dominicana, la Ley 172-13 establece el marco general de protección de datos personales.

Los datos podrán estar disponibles para el usuario, su coach autorizado, Mentor cuando sea necesario para operar o proteger la plataforma, y determinados proveedores tecnológicos que participen en la prestación del servicio, de acuerdo con la Política de Privacidad.

No. Los coaches deben utilizar la información únicamente para prestar los servicios correspondientes y respetar las obligaciones legales aplicables en materia de privacidad, confidencialidad y protección de datos.

Sí. El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta y, cuando legalmente corresponda, la eliminación o modificación de sus datos personales. Algunos datos podrán conservarse temporalmente cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, de seguridad o relacionada con la resolución de disputas.

No. Mentor no vende información personal a terceros. Cualquier tratamiento o transferencia necesaria para operar el servicio debe explicarse en la Política de Privacidad.

Mentor adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta, por lo que los usuarios también deben proteger sus contraseñas y accesos.

No. Las credenciales de acceso son personales. El usuario es responsable de mantenerlas protegidas y de informar inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado.

Cuando Mentor actúe únicamente como intermediario tecnológico, la contratación del servicio de coaching será entre el coach y el cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.

Mentor puede ofrecer planes gratuitos o de pago. Los precios, períodos de facturación, límites, renovaciones y características de cada plan serán los indicados antes de completar la contratación. Los coaches nuevos pueden acceder a un período de prueba del plan elegido (excepto Lifetime), sujeto a las condiciones vigentes.

Sí, cuando así se indique durante la contratación. La suscripción continuará renovándose por períodos sucesivos hasta que sea cancelada por el usuario conforme a las condiciones de su plan.

El usuario podrá cancelar desde la sección correspondiente de su cuenta o contactando al soporte de Mentor. La cancelación impide futuras renovaciones, pero normalmente no elimina inmediatamente el acceso correspondiente al período que ya haya sido pagado.

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los pagos correspondientes a períodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables. Mentor podrá evaluar excepcionalmente solicitudes relacionadas con cobros duplicados, errores técnicos u otras circunstancias justificadas.

Mentor podrá proporcionar mecanismos de soporte y, cuando sea posible, colaborar facilitando información técnica relacionada con la plataforma. Sin embargo, Mentor no necesariamente será responsable de resolver controversias derivadas de la calidad o ejecución del servicio profesional contratado entre coach y cliente.

Sí. Mentor podrá limitar, suspender o cancelar cuentas cuando detecte fraude, uso abusivo, incumplimiento de los Términos de Servicio, riesgos de seguridad, actividades ilegales o conductas que puedan perjudicar a la plataforma o a otros usuarios. También podrá suspenderse el acceso de coaches cuyo período de prueba y prórroga de pago hayan vencido sin activar una suscripción válida; en ese caso, los datos se conservan y el acceso puede recuperarse al regularizar el pago.

Entre otras: utilizar Mentor para actividades ilegales, acceder a cuentas ajenas, distribuir malware, realizar fraude, acosar usuarios, recopilar datos sin autorización, infringir propiedad intelectual o utilizar información de clientes para fines no autorizados.

Como regla general, el coach conserva los derechos que tenga sobre su contenido original. Al utilizar Mentor concede únicamente las autorizaciones necesarias para almacenar, procesar, mostrar y transmitir ese contenido con el fin de operar la plataforma.

Solo en los términos expresamente autorizados en los Términos de Servicio, durante la prestación del servicio o mediante consentimiento adicional cuando corresponda.

Los coaches deben ser mayores de 18 años. Los clientes menores de edad solo podrán utilizar la plataforma con autorización y supervisión de su padre, madre o tutor legal.

Los usuarios aceptan recibir determinadas comunicaciones relacionadas con sus cuentas y servicios por medios electrónicos. La legislación dominicana reconoce y regula las operaciones realizadas mediante documentos y comunicaciones electrónicas a través de la Ley 126-02.

Salvo que una normativa obligatoria establezca otra cosa, los presentes términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana.

Soporte: ra.solutions.contacto@gmail.com. Legal / R.A Solutions: https://rasoluciones.com